СОблюдай дистанцию!

Вот мы жили не тужили, делали мир гармоничнее – и бац! Будьте добры переучиваться делать всё дистанционно. Кому-то для этого понадобилась поддержка психолога, кому- то помогли курсы по тайм-менеджменту, а кто-то даже сменил домашнего провайдера. Но в целом мы неплохо адаптировались, правда же? Итак, топ-8 вещей, которые, оказывается, можно было делать удалённо, а мы узнали об этом только сейчас.

ПРОДАВАТЬ КВАРТИРЫ

Дарья Тупикова

менеджер отдела привлечения прямых инвестиций

Как работалось из дома? Прекрасно! Удалённый доступ настроен, все программы работают как надо.
В 99% случаев всё проходит хорошо: присылаешь клиенту ссылку на Zoom, проводим встречу, записываем её и так далее. Были сделки, когда клиент вообще ни разу не приехал к нам и при этом купил квартиру. Причём это был новый клиент, что говорит о доверии нам людей. Мы ни разу друг друга не видели вживую, просто несколько раз созвонились по телефону или в Zoom, обсудили детали, выгрузили договор и подписали дистанционно.

Zoom-встреча однажды очень помогла, когда мы общались с иногородними клиентами. Без сложностей, конечно, не обходится, но преимущественно со стороны клиентов. Одна женщина, уже довольно пожилая, смотрела «Русские сезоны». Мы предложили ей встречу в Zoom, она согласилась. В назначенный день я целый час пыталась с ней связаться и объяснить, как войти в программу, но ей это так и не удалось сделать. В результате договорились, что она посмотрит объект вживую.

Не могу сказать, что дистанционно выстраивать диалог с клиентом сложнее, чем вживую. Тем более люди сейчас хорошо подготовлены, свободно владеют информацией, которая выложена у нас на сайте: макеты, буклеты… По крайней мере, если это «целевой» клиент с серьёзным намерением купить квартиру, а не случайный любопытствующий. Да и в целом очень позитивно работается на удалёнке. Мне кажется, эффективность возросла. Не тратишь время на дорогу или стояние у кофемашины…

Отдельное спасибо коллегам, которые нам всё настроили, – всем айтишникам, нашему учебному центру. Работа в Zoom, скрипты, инструкции и удаленный доступ к офисным компьютерам были оперативно предоставлены. Благодаря помощи коллег мы с первых же дней карантина работали очень эффективно.

Илья Мирощенков

менеджер по объекту

У меня было много онлайн-встреч через Zoom. Мы во всём «вооружении»: нам выдали телефоны для видеосъемки, пауэрбанки, стабилизаторы, чтобы картинка не тряслась, беспроводные наушники.

Как проходит онлайн-экскурсия? Есть чек-лист: сначала звоним клиенту, выясняем его ситуацию, что он хочет посмотреть, квартиру или просто территорию. Если хочет полностью всё, то начинаем с офиса продаж, включаем там селфи, показываем макет, рассказываем про жилой комплекс и его фишки, потом проходим на территорию, смотрим двор и так далее. Если жилой комплекс уже готов, как в случае с EcoCity или «Домом на набережной», то идём в квартиру. Если дом еще не достроен, как со второй очередью Ultra City, можно посетить технорум и посмотреть будущие виды из окон, увидеть, из чего «собирается» дом, всю технологию строительства. Недавно был клиент, который рассматривал квартиру на 13 этаже, но сомневался, что там с видом из окна. После того как мы «вместе с ним» поднялись в квартиру и посмотрели по онлайн-связи, он сказал, что это очень круто, и теперь покупает.

Были клиенты из Забайкалья, для которых возможность посмотреть квартиру онлайн очень кстати. Долго сомневались, очень много вопросов задавали, но сейчас тоже вышли на сделку. У нас с ними разница во времени 6 часов. После разговора пожелал им спокойной ночи, хотя у нас было 3 часа дня. А недавно ещё был онлайн-показ для пилота из Петропавловска-Камчатского!

Технические проблемы? Изредка бывает, что в квартирах иногда пропадает связь, потому что стены там монолитные. В таких случаях говорим: зато прочные стены, толстые, на века. Но это в основном в Сестрорецке или EcoCity, то есть за городом, где связь сама по себе не идеальная.

И ДАЖЕ ПЕРЕДАВАТЬ КВАРТИРЫ!

Мы приняли квартиру удалённо, помогал менеджер Виталий. Всё ли удалось увидеть, что нужно? Да, всё прошло хорошо, спасибо компании за такую возможность. Двери, окна, стяжка – всё удалось оценить по онлайн-картинке. До майских праздников уже получили ключи. Потом уже, когда приехали в квартиру по-настоящему, оказалось, единственное, чего не мы заметили онлайн, – это следы влаги в углу потолка в кладовке, их устранили. Какое впечатление от «удалённой» приемки? Однозначно, такой формат имеет место быть в условиях эпидемии. К тому же мы приезжие – переехали к вам из Тюменской области, хотелось побыстрее принять квартиру и получить ключи. Побольше бы таких компаний, где работают понимающие и помогающие сотрудники!

Наталья

жительница EcoCity

Виталий Меркулов

менеджер по техническим вопросам отдела клиентского сервиса

Мы показывали квартиру были вдвоем с Александром Черных. Он снимал на свой телефон, а я общался с дольщиками. «Вёл» их по всем комнатам и помещениям, если они задавали уточняющие вопросы или просили что-то получше показать, соответственно, я отвечал или мы приближали камеру, чтобы они могли всё рассмотреть. Конечно, не все мелочи можно увидеть через Zoom, царапины на стеклопакете ты не увидишь, но основные и самые важные вещи – да. Я на камеру открывал-закрывал двери, окна, показывал, что всё работает, что в порядке санузлы, коммуникации, счётчики… На всё ушло минут 25. Клиенты они были бодрые, свежие и положительно настроенные, благодарили нас за то, что мы пошли навстречу и всё организовали. Им было важно побыстрее принять квартиру, потому что они из другого города, и у них были вопросы с переездом. Готовы ли повторить? Да, конечно, если сами дольщики будут готовы.

ДЕЛИТЬСЯ ЗНАНИЯМИ НА ОТКРЫТЫХ СТУДИЯХ И ПОЛЕЗНЫХ ЗАВТРАКАХ!

Наши открытые студии стали ещё более открытыми: теперь мы делимся тем, что знаем, со всем миром, проводим общедоступные прямые трансляции на Youtube и даже приглашаем журналистов, смотрим и отвечаем на вопросы, которые приходят в чате. Если вы заработались и пропустили что-то очень для вас интересное – ничего страшного! Всё, что выходило на Youtube, всегда доступно в записи на нашем канале в плейлисте «Открытая web-студия RBI»: современные технологии, которые меняют архитектуру, психогигиена в период вируса, как повысить скорость мышления и интеллектуальную выносливость, интервью Эдуарда Тиктинского о поиске своего «я» и выборе жизненного пути, и многое другое… А ведь были ещё zoom-вебинары и полезные завтраки, которые не выходили на Youtube. Они тоже доступны вам в любой момент – их можно скачать из Облака RBI. Вебинары лежат здесь, полезные завтраки лежат здесь: от алгоритмического проектирования до искусства каллиграфии, от профилактики коронавируса до тайм-менеджмента, от кайдзен до использования квадрокоптеров в девелопменте, не может быть, чтобы вы не нашли для себя ничего интересного. Приятного просмотра!

ОБСУЖДАТЬ ИННОВАЦИИ

В новости на портале мы уже рассказывали, какие оригинальные идеи вызвали споры на последнем совете по инновациям. Он же – первый в новом формате, то есть в формате открытого публичного обсуждения. Он же – первый в zoom-формате. А если вы ещё не успели посмотреть, как это было, сделать это можно здесь.

УСТРАИВАТЬ ПРАЗДНИКИ ДЛЯ ЗРИТЕЛЕЙ

9 мая во дворе Ultra City дал концерт оркестр трубачей и барабанщиков «Русские музыкальные сезоны». Погрузиться в атмосферу праздника и посмотреть как это было можно, перейдя по ссылке https://youtu.be/kjlUr8IYf8. Дистанцию соблюдали: жители смотрели и слушали прямо с балконов. И вот их впечатления: "Огромное спасибо за такой чудесный подарок! Было бесконечно приятно слышать любимые песни и наблюдать мастерство барабанщиков! Спасибо еще раз! И с днем Великой Победы!"

СОБИРАТЬСЯ НА КВАРТИРНИКИ

Чем заменить «кухонные» посиделки с гитарой и сырками «Дружба»? Оказывается, подпевать можно и zoom-трансляции. Только не забываем отключать звук. А насчёт сырков и прочего – каждый «приходит» со своим. Почти так же атмосферно, как в этом ролике, который мы сняли «по мотивам» наших трудов и дней на удалёнке.

Идея провести очередной квартирник в режиме «онлайн» пришла уже давно. Так получилось, что она созрела у нескольких людей почти одновременно. Конечно, боялись, что будут технические сложности, что Zoom не позволит передать качество исполнения. Что не будет такой атмосферности, какая есть у «живых» квартирников. Но переживания оказались напрасными, всё замечательно прошло. Было четкое ощущение присутствия всех участников. Мы как будто находились рядом друг с другом, даже подпевали. Слушали, общались, было очень здорово и атмосферно.

Валерия Тихомирова

специалист по корпоративным мероприятиям

ПРОХОДИТЬ ДЕТЕКТИВНЫЕ КВЕСТЫ

Раскрывать запутанные дела можно и не выезжая на место преступления – прямо в Zoom. Конечно, если у вас есть команда.

Если в двух словах – было круто! Нас собралось 12 игроков, всех случайным образом поделили на три команды. Ведущий в общей комнате в Zoom зачитывал и показывал на своем экране задания, а затем каждую команду перекидывало в отдельную zoom-комнату, где мы командой обсуждали задание и пытались найти ответ. По окончанию тайминга всех перекидывало обратно в общую комнату. Ответы нужно было вносить в WhatsApp, и каждый правильный ответ стоил определенное количество баллов. Победила команда, набравшая больше всех баллов. Онлайн-опыт оказался очень удачным. Все вовлеклись в игру с первых же минут! Спасибо Лере Тихомировой, которая нашла классную компанию-подрядчика и собрала команды для участия. Кстати, несмотря на изначальный тайминг в два часа, ведущий предложил дополнительное большое задание, все участники согласились, и в итоге игра длилась три часа. Но они пролетели незаметно. Примеры заданий? Например, прослушать аудиозапись и понять, какое преступление произошло, сколько было действующих лиц. В другом туре выдали шифровки в виде картинок или текста, и нужно было расшифровать сообщение соучастников. Или были даны описания дел, их нужно было проанализировать и понять, сколько лиц было в преступной группировке, какой возраст у преступников, были ли жертва и преступник знакомы между собой, почему на револьвере не было отпечатков пальцев и т.д. Версии ответов у нашей команды были самые безумные, но именно они в итоге оказались правильными. А в целом игра показала, что в RBI есть настоящие детективы!

Ольга Тимошина

руководитель группы 1С

Это было суперразвлечение! Увлекательно, захватывающе, интересно и сложно. Задания были реально серьезные и требовали приложения всего ума (или умов). Очень хорошая подготовка и оснащение. Это прямо сильно удивило. То, как мы расходились по комнатам, возвращались обратно, как мы общались - очень качественная техническая проработка. Какие качества нужны, чтобы победить? Конечно, логика, ещё нужен большой кругозор. Ну и хорошее воображение. Спасибо нашим дорогим организаторам! Это было действительно очень круто!

Елена Юдина

старший аналитик

Формат быстрый, практически квиз, но с элементами криминала и «уголовщины» :) В хорошем смысле. Очень понравилось работать в команде! Мы прислушивались к мнениям друг друга, пробовали развивать идеи каждого участника. Интересно было абсолютно все. Загадки (коды, зашифрованные послания), как ни банально, оказались самыми сложными. Без дополнительных знаний «обо всем вокруг» тут, конечно, тяжеловато. Но кроме развлечения мы еще что-то новое узнали – и это прекрасно. Чуть менее сложными были дела о серийном преступлении и убийстве в отеле. Дела поражают своей проработанностью в деталях. Фактов много, а времени на то, чтобы их соединить в единую картину – очень мало. В целом, приятное времяпрепровождение! Большое спасибо Лере Тихомировой за организацию. Кто сомневался в участии – обязательно попробуйте в следующий раз!

Семен Смирнов

дизайнер

СОЗДАВАТЬ РЕАЛИТИ-ШОУ

Как живётся на самоизоляции в домах «Северного города»? Если вы смотрите реалити-шоу «Взаперти», которое снимают для нас жители Eco и Ultra City, то наверняка хорошо представляете. А если первый раз слышите о нашем шоу – все серии собраны в отдельном плейлисте на Youtube-канале «Северного города». Проходите по ссылке. Если хотите улыбнуться и даже посмеяться – самое то! Ведь даже к трудностям нужно подходить с юмором.