Кто такой друг двора?
Признавайтесь, годовые и стратегические цели по NPS все помнят? На этапе «Проживание» – 55 пунктов, а в идеале даже 60 (цель «Победа»). А теперь – как этого добиться? Конечно, многое зависит и от решения гарантийных вопросов, и от сервиса и «отзывчивости» управляющей компании. Для многих жителей важно ещё и ощущение полноты жизни и «сопричастности» к соседскому сообществу. В своё время RBI одной из первых начала вкладываться в соседские активности в своих домах. А как обстоит дело сегодня? За примером поехали в «Ультра Сити».
Да, именно «Ультра Сити» – один из первых проектов, где мы когда-то решили системно развивать соседское сообщество. Сейчас здесь заселено уже около 70% квартир, а значит, пришло время не только жить рядом, но и знакомиться друг с другом.
Алексей Корякин
Руководитель направления по рекламе и связям с общественностью «Управления комфортом»
На разных корпусах «Ультра Сити» мы провели исследование, каких активностей хотят жители и в какие дни, как им удобно получать информацию об этих событиях, готовы ли они сами принимать участие в мероприятиях и проводить их для своих соседей. В штате компании появился профильный сотрудник – специалист по организации мероприятий. Но мы его неформально внутри себя называем «друг двора». Это Дзерасса Мамиева, которая пришла к нам из сферы мероприятий.
Мероприятия проходят на улице либо в офисе продаж, который работает на второй «Ультре» (сейчас компания продаёт «Ультра Сити 3.0»). В том числе и встречи в формате «соседи для соседей». Также популярен формат занятий с приглашённым тренером, например, по субботам у нас проходят групповые спортивные тренировки, раз в две недели – школа самокатов, где детей и подростков учат делать трюки. Ещё были, например, вечер настольных игр, женский психологический круг, школа танцев, рисование мелками для детей и конкурс детского рисунка. Недавно была велопрогулка в районе Шуваловского парка. Только за первую половину лета прошло порядка 50 мероприятий.
В личном кабинете «Управление комфортом» можно взять спортивный инвентарь бесплатно. Эта функция доступна каждому жителю.
Когда я пришла в «Управление комфортом», мне сказали, что моя работа – быть другом двора. Как организатор мероприятий, я понимаю, насколько важно не просто придумать концепцию и программу, но и создать пространство, где люди могут чувствовать себя комфортно и свободно общаться. А когда речь идет о соседях – задача становится еще интереснее!
Потому что у нас уже есть прекрасное пространство, и мне нужно только протянуть ниточки, чтобы жители нашли друг друга и действительно чувствовали, что им есть куда пойти, где отдохнуть и с кем поговорить.
Мы стараемся делать мероприятия разными: от субботних зарядок до вечеров настольных игр и психологических кругов. И особенно приятно видеть, как у них появляется продолжение. После тренировки жители говорят: «А давайте ещё?» Дети сами интересуются, когда снова будет школа самокатов, а люди, познакомившиеся на наших мероприятиях, потом приходят уже вместе.
И мне нравится, что заодно появляется ещё один канал общения с управляющей компанией. Между играми или после мероприятия кто-то может подойти с бытовым вопросом – я передаю его коллегам из УК, и вопрос уже начинает решаться.
Для меня в этом и есть смысл работы друга двора: не просто организовывать события, а создавать поводы для общения и помогать людям становиться чуть ближе к месту, в котором они живут. Так что если вы живете на «Ультре» и ещё не были на наших встречах – приходите, мы всегда рады новым лицам!
Потому что у нас уже есть прекрасное пространство, и мне нужно только протянуть ниточки, чтобы жители нашли друг друга и действительно чувствовали, что им есть куда пойти, где отдохнуть и с кем поговорить.
Мы стараемся делать мероприятия разными: от субботних зарядок до вечеров настольных игр и психологических кругов. И особенно приятно видеть, как у них появляется продолжение. После тренировки жители говорят: «А давайте ещё?» Дети сами интересуются, когда снова будет школа самокатов, а люди, познакомившиеся на наших мероприятиях, потом приходят уже вместе.
И мне нравится, что заодно появляется ещё один канал общения с управляющей компанией. Между играми или после мероприятия кто-то может подойти с бытовым вопросом – я передаю его коллегам из УК, и вопрос уже начинает решаться.
Для меня в этом и есть смысл работы друга двора: не просто организовывать события, а создавать поводы для общения и помогать людям становиться чуть ближе к месту, в котором они живут. Так что если вы живете на «Ультре» и ещё не были на наших встречах – приходите, мы всегда рады новым лицам!
Специалист по организации мероприятий
Дзерасса Мамиева
Прямо хочется жить в «Ультра Сити» теперь! Ну а мы, управляющая компания и RBI, будем следить за результатами. Конечно, интересно в первую очередь, насколько активное соседское комьюнити повлияет на готовность жителей рекомендовать RBI и «Ультра Сити» – и как это отразится на продажах нашего «Ультра Сити 3.0». Желаем всем выполнения годовых и стратегических целей – и чтобы наши жители были счастливы в домах RBI!
Корпоративное издание Группы RBI
Главный редактор
Таисия Зеленкова
Креативные редакторы
Мария Ширяева
Павел Колпаков
Павел Колпаков
Исполнительный редактор
Дарья Зыкова