Рассекречено!
Больше половины всех сделок в Компании заключается через агентский канал. А всего в Петербурге, оказывается, работает более 15 000 агентов по недвижимости. Как же сделать так, чтобы их клиенты становились клиентами RBI? Влюблять в Компанию и её продукт, взаимодействовать прозрачно (радикально честно!) и эмпатично. За это в RBI отвечают прекрасные коллеги из отдела агентских продаж. Да, вы всё правильно поняли: именно к ним и отправляемся в гости на сей раз! Здесь нас встречает Екатерина Коновалова и её коллеги.
Расскажите, чем вы занимаетесь и для чего Компании агентский канал?
Коллеги, привет!
Добрый день! В сфере недвижимости многие покупатели отдают предпочтение работе с агентом. Опытный агент – это «энциклопедия рынка»: он владеет актуальными данными обо всех проектах, знает тонкости условий, отслеживает акции и спецпредложения. Для клиентов, которые часто инвестируют в недвижимость, агент становится доверенным консультантом. В условиях жёсткого дефицита времени именно такой партнёр позволяет быстро ориентироваться в рыночных предложениях и принимать взвешенные решения. Агент превращает сложный процесс выбора недвижимости в прозрачную и комфортную процедуру.
Руководитель отдела агентских продаж
Екатерина Коновалова
Менеджер отдела агентских продаж
Анастасия Брусницына
А вообще на рынке точно не меньше 15 000 агентств и агентов.
Или если клиент, например, иногородний – он вообще не знает Петербург, ему тоже трудно сориентироваться без агента. Именно агент может показать весь город и помочь выбрать из разных застройщиков. А наша работа – наглядно показать, чем мы от этих других застройщиков отличаемся. Продемонстрировать и лучший сервис, и лучшее отношение к партнёрам, чтобы партнёр, решая, кого предложить своему клиенту, в первую очередь всегда думал именно об RBI: «О, я знаю одного очень хорошего застройщика, там офис супер, люди приятные, и сейчас вам расскажу про его крутой проект!» Сколько агентов всего? Очень много! Только в нашем телеграм-канале РАМПА более 7 000 подписчиков, и эта цифра всё время растёт (спасибо коллегам, которые помогают его развивать!).
Расскажете, как распределяете обязанности между собой?
Ого, а вас – всего восемь.
Наша команда небольшая, но очень слаженная – каждый отвечает за свою важную часть работы. Я (руководитель) координирую общую работу, участвую в обучении агентов. Шесть менеджеров – настоящие связующие звенья с нашими партнёрами‑агентами. Они оперативно реагируют на заявки, согласовывают условия покупки для клиентов, организуют встречи, сопровождают сделки от начала до конца.
Анастасия Галочкина (административный помощник) – наш финансовый ангел‑хранитель! Скрупулёзно обрабатывает данные по сделкам каждый месяц, следит, чтобы все расчёты были точными, гарантирует, что агенты получают заслуженное вознаграждение вовремя и в полном объёме.
Особое внимание мы уделяем обучению партнёров – этим занимаются четыре эксперта: Вера Арндт, Катя Говердовская, Таня Полунина, Анастасия Железнякова. Мы проводим обучения в разных форматах: онлайн‑обучения – удобно для всех, кто ценит время, выездные сессии – приезжаем прямо в агентства партнёров, чтобы пообщаться вживую. Встречаемся в нашем офисе и на строительных площадках наших потрясающих проектов. Зачем мы так много учим? Всё просто: когда агент глубоко понимает продукт, он говорит о нём с энтузиазмом и уверенностью, даёт клиентам чёткие и полезные консультации, закрывает больше сделок.
Наша цель – не просто рассказать о проектах, а поделиться философией Компании, чтобы партнёры почувствовали нашу уникальность, смогли передать это ощущение своим клиентам, стали настоящими амбассадорами нашего бренда. В итоге выигрывают все: агенты повышают свою экспертность и доход, клиенты получают качественную консультацию, а мы выстраиваем долгосрочные партнёрские отношения. Ведь в недвижимости, как и в любой другой сфере, знание – это сила. И мы делаем всё, чтобы наши партнёры были сильны в своём деле!
Анастасия Галочкина (административный помощник) – наш финансовый ангел‑хранитель! Скрупулёзно обрабатывает данные по сделкам каждый месяц, следит, чтобы все расчёты были точными, гарантирует, что агенты получают заслуженное вознаграждение вовремя и в полном объёме.
Особое внимание мы уделяем обучению партнёров – этим занимаются четыре эксперта: Вера Арндт, Катя Говердовская, Таня Полунина, Анастасия Железнякова. Мы проводим обучения в разных форматах: онлайн‑обучения – удобно для всех, кто ценит время, выездные сессии – приезжаем прямо в агентства партнёров, чтобы пообщаться вживую. Встречаемся в нашем офисе и на строительных площадках наших потрясающих проектов. Зачем мы так много учим? Всё просто: когда агент глубоко понимает продукт, он говорит о нём с энтузиазмом и уверенностью, даёт клиентам чёткие и полезные консультации, закрывает больше сделок.
Наша цель – не просто рассказать о проектах, а поделиться философией Компании, чтобы партнёры почувствовали нашу уникальность, смогли передать это ощущение своим клиентам, стали настоящими амбассадорами нашего бренда. В итоге выигрывают все: агенты повышают свою экспертность и доход, клиенты получают качественную консультацию, а мы выстраиваем долгосрочные партнёрские отношения. Ведь в недвижимости, как и в любой другой сфере, знание – это сила. И мы делаем всё, чтобы наши партнёры были сильны в своём деле!
Екатерина Коновалова
Анастасия Брусницына
Ещё проводим для партнёров экскурсии по объектам, устраиваем разные вовлекающие активности: квесты по нашим проектам, даже велоэкскурсии. Например, не так давно была велоэкскурсия вокруг Ultra City 3.0 с краеведом Митей Ганопольским – те, кто с нами ездил, остались прямо в восторге, даже видно было, как после этой велопрогулки выросла активность по сделкам… Также несколько лет назад вывозили агентов на регату под парусом по Финскому заливу. Помогает ближе познакомиться с партнёрами, узнать людей с новой стороны. Ты видишь живого человека, в необычной, но естественной обстановке – когда они к нам в костюмах на сделку приходят, это всё-таки немного другое. И каждый год у нас – большое итоговое агентское мероприятие, на котором награждаем двадцатку лучших. Провести его помогают коллеги из Управления информационной политики и коммуникаций.
Из чего состоит ваш рабочий день?
Анастасия Брусницына
Можно сказать, такой структурированный хаос, с которым мы справляемся. Прочитать и ответить на письмо, которое пришло на рабочую почту. Ответить агенту в мессенджере. Звонки, встречи в офисе, чат в телеграме… И всё это почти одновременно. У нас идёт нон-стоп поток вопросов от наших партнёров. Иногда чувствуем себя немного «нянями», наша задача – всё объяснить и «провести за руку», ответить даже на самые странные вопросы. Какой был самый странный? Например, «как купить ваш буклет?» Даже когда думаешь, что ты уже ко всему готов, часто прилетает что-то новенькое!
А с кем вы соседствуете в оупен-спейсе?
С нами рядом Александр Буханов – он теперь является сотрудником отдела по работе с переуступками, а раньше был частью нашего коллектива. До сих пор, если все уходим на корпоративное обучение или собрание, Саша может прийти на помощь: подхватить телефонные звонки. Или, например, сегодня любезно согласился нас выручить – провёл показ в «МИРе» для нашего клиента, когда все менеджеры на объекте были заняты.
Анастасия Брусницына
Александр Буханов
Что сложнее, как вы считаете?
А кто-то из вас сам был агентом?
Это две очень разные работы. В работе агента свои сложности: нужно удержать клиента, потому что он всегда старается обратиться в несколько мест (в том числе в прямой отдел застройщика). Нужно знать всех застройщиков, все детали их ценообразования. У всех застройщиков разные правила и способы хранения информации: облако на диске, портал, телеграм-канал… И в целом ну просто очень много информации вокруг, поэтому агенту не всегда просто отслеживать какие-то важные изменения – и мы, конечно, всегда стараемся помогать. Не могу сказать, что сложнее, но мне больше по душе сейчас наша текущая работа.
Менеджер отдела агентских продаж
Анастасия Железнякова
Менеджер отдела агентских продаж
Екатерина Говердовская
Я тоже была агентом, это непросто. Надо всегда отвечать с эмпатией, работать буквально 24 часа в сутки, потому что, если ты пропустил звонок или сообщение от клиента – можешь его потерять. Много работы, так уж получается, делается впустую. Ведь у клиента часто есть несколько вариантов и несколько разных людей, которые готовы помочь со сделкой, вплоть до родственников. Поэтому агенты иногда недооценивают сложность нашей работы у застройщика. Но когда приходишь сюда, видишь, что и здесь много работы и она непростая. Уже начинаешь совсем по-другому смотреть на этот рынок – с другой его стороны.
Есть ли ещё традиции проводить время вместе за пределами офиса? И вообще внутренние традиции отдела?
Спасибо! Про велопробеги и регаты было особенно интересно
Можем иногда собраться и сходить вместе в ресторан, тем более что клиенты и агенты нам часто советуют что-то новое, интересное. Можем пересечься даже в отпуске: например, в этом году и я, и Таня Полунина ездили в Китай и, так получилось, жили в соседних отелях несколько дней. Ещё прекрасная традиция – перед Новым годом в нашем отделе обычно начинают появляться подарки от партнёров, в том числе и вкусные. И мы этими угощениями всегда делимся с коллегами, соседями по оупен-спейсу. Самый необычный новогодний подарок? Агентство «Мёд» однажды подарило нам набор для оливье – уже полностью подготовленный, порезанный. Все ингредиенты оставалось только объединить, и для этого партнёры приложили большой салатник, почти таз. Мы всё смешали и потом ели всем этажом.
Анастасия Железнякова
Анастасия Брусницына
Нам его подарили партнёры вместе со стихами об RBI. А как вам такая история? В 2023 году, когда у Компании был юбилей, 27 сентября мы все закончили работу, чтобы ночью лететь на корпоративный выезд. И под самый вечер, часов около шести, нам звонит партнёр и говорит: «Сейчас к вам приедет торт». А в офисе уже практически никого, только Вера Арндт. Она говорит: «Привозите в аэропорт!» В итоге большой 10-килограммовый торт нам привезли прямо в «Пулково». Было очень эффектно: все сотрудники Компании сидели в этой зоне ожидания и ели торт. Приятно, что партнёры помнят про все наши праздники и всегда стремятся как-то поздравить нас и RBI.
А в другой раз они же подарили нам горшочек с надписью «Мёд». Но когда мы его открыли, внутри оказалась красная икра. Это было прекрасно! Ещё интересный подарок – вот этот фикус.
Мы, конечно, и друг друга всегда поздравляем с днём рождения. Есть такая прекрасная традиция: Оксана Кукуста для каждого коллеги готовит индивидуальный подарок. К примеру, Насте Железняковой она делала своими руками адвент-календарь. Мне Оксаночка подарила на день рождения набор для путешественника (потому что у меня был отпуск на следующий день). К каждому она подходит индивидуально!
Екатерина Коновалова
Оксана Кукуста
Екатерина Говердовская
А мне подарила набор для создания шакшуки – это традиционное еврейское блюдо. Оксана собрала большую корзину с продуктами: яйца, помидоры, лук, перец, оливковое масло. И на следующий день я приготовила из всего этого шакшуку для коллег!
Раз в полгода Настя Железнякова приносит умные весы. И мы все обязательно проводим контрольные взвешивания. Она наш внутренний нутрициолог, который контролирует, кто что ест. И если вдруг кто-то не хочет есть творог, то обязательно напоминает об этом. Пропагандирует здоровый образ жизни!
Екатерина Коновалова
Анастасия Железнякова
Да, не рекомендую никому съедать больше двух кусков кекса, если кто-то приносит его на день рождения!
Расскажите тогда ещё про ваши хобби и необычные увлечения за пределами работы!
Здорово!
Многие девочки активно занимаются спортом. Таня Полунина нахаживает каждый день по 18 километров. Это просто обычная прогулка выходного дня для неё – допустим, от своего района до Невского проспекта. Настя Железнякова постоянно занимается кроссфитом, тягает какие-то невероятные железяки. Когда смотришь на неё, думаешь, боже, как эта хрупкая девочка всё это делает!
Анастасия Брусницына
Екатерина Коновалова
Вера Арндт – настоящий фанат бани. Ходит в баню с дубовыми, еловыми, берёзовыми вениками. Это настоящая русская баня на дровах, поддают там так, что не каждый выдержит. А с прошлой зимы практикует моржевание. И каждые выходные после парилки в прорубь, да ещё по 5-7 раз. А Настя Брусницына прекрасно поёт, готовит, а ещё ходит на кофейные рейвы.
Вера Арндт
Кофейные рейвы – это что?
Анастасия Брусницына
Многие из нас любят танцевать. Но уже вышли из того возраста, когда можно позволить себе провести всю ночь на танцполе. И вот, в этом году у нас в городе появилась и развивается такая история: танцы не ночью, а утром или днём, с кофе или чаем. Музыка точно такая же, как на обычном танцполе, люди радостные и довольные – так же танцуют и получают удовольствие. Это супер, всем советую! Я даже начала подключать к этой истории своих коллег из других отделов Компании. Что касается хобби, то я долгое время работала вожатой.
А Настя Галочкина и сейчас ездит в детские лагеря под Петербургом, дарит радость и активности детям, создаёт для них развлекательные программы. А ещё она очень осознанный человек, сортирует отходы и занимается благотворительностью.
А Настя Галочкина и сейчас ездит в детские лагеря под Петербургом, дарит радость и активности детям, создаёт для них развлекательные программы. А ещё она очень осознанный человек, сортирует отходы и занимается благотворительностью.
Что нужно, чтобы стать вожатым? Нужно только чтобы тебе самому это очень нравилось! Для меня вожатство – это возможность реализовать любые творческие идеи. На работе я занимаюсь подсчётами и документами, а смена в детском лагере – это возможность создать при помощи друзей свой собственный мир и прожить в нём целых три недели.
Также мне нравится быть волонтером на мероприятиях фонда «Антон тут рядом» – каждый год фонд проводит яркий фестиваль в Севкабеле и забеги в Приморском парке Победы. Из классных событий в Петербурге ещё очень люблю кинофестиваль «Послание к человеку» и помогаю там в техслужбе – курирую один из кинозалов, обеспечиваю техподдержку на время показов и встреч с режиссёрами. Конечно, люблю кино, и благодаря этому мне удалось побывать в одном из самых необычных мест – на Каннском кинофестивале. Я была там два раза: в 2018 и 2019 годах. Как туда попасть? Там есть программа для любителей кино до 28 лет: ты пишешь эссе, и есть шанс, что тебя пригласят на три дня в Канны. Выдают бейдж участника, и с ним можно почти везде ходить, смотреть все премьеры.
Но больше всего историй из путешествий вам сможет рассказать наша Вера Арндт. Вера побывала в Мексике, видела древний город Чичен-Ица, восхищалась одним из чудес света – Тадж-Махалом в Агре, гуляла по Бруклинскому мосту, любовалась салютом над Ниагарским водопадом, каталась на склонах Лиллехаммера в Норвегии, плавала со скатами на острове Антигуа и Барбуда в Карибском море, жила в Гималаях в соседней деревне с Далай-ламой и даже побывала на Земле обетованной в Вифлееме.
Административный помощник отдела агентских продаж
Анастасия Галочкина
Классно, а где-то ещё в необычных местах мира вы бывали?
Екатерина Говердовская
Я жила почти год в Техасе и работала там спасателем в бассейне. Конечно, проходила перед этим специальное обучение: как вытаскивать людей из бассейна (в том числе и людей с весом более 100 кг, для этого нужно спецоборудование), как откачивать, как делать искусственное дыхание… Были ли случаи, когда реально приходилось спасать? Да, например, однажды одна мамочка отвернулась на несколько секунд поговорить по телефону, малыш в ту же секунду ушёл под воду. И вот, мне пришлось его доставать. Вообще, моя жизнь в США началась со студенческой программы Work and Travel USA, я год училась в Техасском университете в Остине, повидала и другие города: Лас-Вегас, Нью-Йорк, Бостон, Салем.
Катя, расскажи ещё, как ты в детстве участвовала в «Поле чудес» и выиграла автомобиль!
Анастасия Брусницына
Екатерина Говердовская
Да, мне было восемь лет. И вот то самое видео! Меня можно найти с 24 минуты. Как мы с папой туда попали? Папа составил и отправил в редакцию программы кроссворд. Когда в ответ пришло официальное приглашение, нас собирал в путь весь Нижневартовск, включая мэра. Передали с нами много сумок подарков для музея «Поле чудес», папа привёз для музея свои картины. В Москве мы посетили и сам музей, я фотографировалась там в узбекском костюме. А из студии, где снимали передачу, хорошо помню барабан с карточками и, конечно, Леонида Якубовича. Он показался очень добрым дядей, сказал, что мои глаза похожи «на все моря России». Уговорил папу сыграть суперигру и побороться за главный приз – автомобиль. В суперигре было загадано слово «писанка» – так называлось украшенное росписью пасхальное яйцо. Мы назвали слово правильно и выиграли ВАЗ (причём с номерами «Поле чудес»). На нём не ездили – сразу продали задорого.
Я недавно участвовала в «Сто к одному» – передаче, которую с детства смотрела и всегда хотела туда попасть. Мы с моей командой друзей ждали ответа на нашу заявку два года, и неожиданно нам написали, мол, если вам всё ещё актуально, то ждём вас в такую-то дату, приезжайте! Оказалось, ведущий там новый, но антураж всё тот же. Было очень весело и классно!
Анастасия Брусницына
Оксана Кукуста
Моё хобби – коллекционировать деньги, открытки, бирдекели. Девчонки ездят по разным странам мира, и в мою коллекцию попадает многое из того, что они привозят или присылают по почте прямо из-за рубежа. Коллекция монет и банкнот занимает три вот таких больших альбома. Монеты в коллекции есть как современные, так и старинные. Одна из самых старых – немецкая, времён Веймарской республики. Многие открытки присылаю себе домой по почте. Одна из последних – с верхних этажей «Лахта центра», она шла из Петербурга в Петербург месяц. Или, например, недавно мне пришла открыта от подруги из Парижа. Сейчас жду открытку из Китая, которую мне отправила Настя Железнякова – с сотого этажа какой-то высокой башни.
Я по натуре не коллекционер, а скорее наоборот, сторонник минимализма и осознанного потребления. У меня дома необходимый минимум личных вещей, пустая столешница… Если я покупаю что-то новое из одежды, то обязательно избавляюсь от чего-то старого. Из хобби – увлечение кроссфитом, о котором Настя уже сказала, и бег.
Анастасия Железнякова
Екатерина Говердовская
Я занималась баскетболом и являюсь кандидатом в мастера спорта, играла в университетской команде. Мы выигрывали юношеские соревнования на региональном уровне, играли в первенстве на уровне федерального округа. У меня где-то есть и паспорт баскетболиста. Моё амплуа? Я всегда была защитником, потому что мне не нравилось бегать. Защитнику можно не убегать в отрыв после подбора на своём щите. Для него самое важное – держать своего игрока.
Я пять лет занимаюсь хатха-йогой, а последний год ещё и пилоном. Кстати, скоро у меня будет отчётный концерт по пилону! Но это именно спортивный пилон – не танцы, а ближе к акробатике. У профессионалов этого спорта пилон стоит даже дома, чтобы ежедневно тренироваться. Хотя я пока и не на таком уровне – занимаюсь в студии. Но есть мечта поучаствовать как-нибудь в будущем и в соревнованиях. Может быть, в наступающем году!
Менеджер отдела агентских продаж
Татьяна Полунина
Коллеги, спасибо вам, что вы такие несекретные суперагенты
Пустили к себе в гости и рассказали море интересного, радикально честно. Желаем вам и всем RBI-цам, чтобы ваши мечты сбывались в наступающем 2026 году!
Корпоративное издание Группы RBI
Креативные редакторы
Главный редактор
Исполнительный редактор
Таисия Зеленкова
Мария Ширяева
Павел Колпаков
Павел Колпаков
Дарья Зыкова